“最近和單位因為離職經(jīng)濟(jì)補償發(fā)生糾紛，聽朋友說可以在線處理勞資糾紛，我抱著試試的心態(tài)通過網(wǎng)上調(diào)解仲裁服務(wù)平臺提交了調(diào)解申請，很快就接到調(diào)解員的電話，仔細(xì)詢問了我的情況。第二天調(diào)解員通過遠(yuǎn)程視頻庭審系統(tǒng)開展在線調(diào)解，第三天我就拿到了經(jīng)濟(jì)補償！”曾在廣州市海珠區(qū)某裝飾公司工作的李先生成為廣東打造智慧調(diào)解仲裁系統(tǒng)解決勞動爭議的受益者。和李先生一樣感受到便捷服務(wù)的還有某律所的張律師，因需要經(jīng)常出差，他所代理的勞動仲裁案件通過在線申請、遠(yuǎn)程庭審、在線簽名和電子送達(dá)即可完成，實實在在感受到了調(diào)解仲裁智能服務(wù)的高效便捷。

　　及時有效的權(quán)益維護(hù)是讓廣大勞動者獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)的重要保障。民生就是民心，廣東調(diào)解仲裁創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”思維，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面打造線上線下相融合的便民服務(wù)，積極拓寬當(dāng)事人維權(quán)渠道，減輕勞動者維權(quán)成本，不斷提高勞動爭議處理質(zhì)效，讓當(dāng)事人在每一起案件中都能感受到公平正義。2023年4月20日，勞動人事爭議網(wǎng)上服務(wù)平臺、遠(yuǎn)程視頻庭審、異步審理、程序性仲裁文書線上制作送達(dá)等新功能，在集中式廣東省人力資源和社會保障一體化信息系統(tǒng)正式上線運行。

　　網(wǎng)上立案，讓受理渠道更暢通

　　粵省事微信小程序“勞動人事爭議調(diào)解仲裁”模塊于2018年5月21日上線，當(dāng)事人通過手機微信人臉識別，即可在線申請調(diào)解、申請仲裁以及辦理仲裁審查確認(rèn)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了指尖上的維權(quán)。新上線的網(wǎng)上調(diào)解仲裁服務(wù)平臺，提供PC端在線服務(wù)，當(dāng)事人經(jīng)實名認(rèn)證，即可實現(xiàn)在線申請，讓當(dāng)事人上傳更大文件、提供更多證據(jù)、享受更多服務(wù)成為現(xiàn)實。除了在線申請調(diào)解仲裁，當(dāng)事人還可以查詢辦案進(jìn)度和體驗各類輔助功能，其中加班工資計算器、年休假計算器、經(jīng)濟(jì)補償計算器、工傷待遇計算器等功能，解決了很多當(dāng)事人的計算難題。

　　網(wǎng)上庭審，讓仲裁服務(wù)更便民

　　充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)法院的先進(jìn)設(shè)計理念和技術(shù)，依托區(qū)塊鏈、語音識別、電子簽名等新技術(shù)，建立包括語音速錄、音像留存、在線質(zhì)證、在線簽名和電子送達(dá)等功能的遠(yuǎn)程視頻庭審平臺，只需用一部手機或一臺電腦即可參與線上庭審，打破了地域限制，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“面對面”向“屏對屏”的轉(zhuǎn)化。推廣廣州等地“異步審理”模式，新上線的“異步審理”功能，打破了時間和空間的限制，雙方當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)即可參與異步審理，在線完成舉證質(zhì)證，仲裁員可提前歸納爭議焦點，提升仲裁效率。同時當(dāng)事人可以精心準(zhǔn)備每一個提問，認(rèn)真思考每一個回答，充分保障當(dāng)事人權(quán)益。異步審理中機器人全程自動引導(dǎo)、自動發(fā)問，支持筆錄自動生成，異步轉(zhuǎn)視頻庭審，審理過程安全可靠，便捷高效?！爱惒綄徖怼弊屢粋€仲裁員同時辦理多個案件成為現(xiàn)實，讓當(dāng)事人少跑腿甚至零跑腿成為現(xiàn)實。

　　網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，讓案件辦理更高效

　　探索互聯(lián)網(wǎng)時代仲裁辦案新模式，推進(jìn)立案受理、審核審批、結(jié)案歸檔等案件流程線上辦理，引入電子印章等新技術(shù)，通過辦案信息系統(tǒng)自動生成、電子送達(dá)程序性仲裁文書。推進(jìn)仲裁和法院的裁審信息對接，積極探索“裁審銜接”新模式，逐步實現(xiàn)裁審信息共享。此外，還同步上線了仲裁法律法規(guī)、裁決文書、典型案例和說理文書等知識收集查詢功能，方便辦案人員及時收集、匯總、編目、查詢辦案常用的文書資料。

　　溫馨提示：如遇到勞動人事爭議，當(dāng)事人可通過“粵省事”小程序的“勞動人事調(diào)解仲裁”模塊在線維權(quán)，也可以通過電腦端登錄網(wǎng)址：https://ggfw.hrss.gd.gov.cn/LWPQ/#/wssqzc/業(yè)務(wù)中心進(jìn)行維權(quán)。