投訴處理部門辦理投訴事項，應當自受理之日起六十日內(nèi)辦結。因情況復雜無法在規(guī)定期限內(nèi)辦結的，經(jīng)本單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長的期限不得超過三十日，并應當將延長的理由書面告知投訴人和被投訴人。符合中止調(diào)查情形中止案件辦理的，中止時間不計入辦理期限。